mtu-Rail-Service 4.0: Digitale Tools mtu Go! Act und Go! Manage unterstützen globalen Kundenservice

• Neu: Customer Care Center, digitale Tools und Value Care Agreements
• Hitachi setzt auf digital-unterstützten Service von mtu

Rolls-Royce Power Systems verstärkt seine Aktivitäten zum Ausbau digitaler Services für seine Kunden. So wird das Team Digital Solutions bis Ende 2018 auf 80 Mitarbeiter verdoppelt. Seit Anfang 2018 arbeiten Experten in mtu-Customer-Care-Centern an insgesamt drei Standorten in Singapur, Novi ( Michigan), und Friedrichshafen über die Zeitzonen hinweg zusammen. So werden Kunden rund um die Uhr schnell unterstützt, wenn es um die Verfügbarkeit ihrer mtu-Antriebsanlagen geht. Der neue Bereich Digital Solutions und die Customer Care Center sind Teil einer Offensive, mit der Rolls-Royce Power Systems seinen globalen Kundenservice derzeit transformiert. „Mit unserer Service- und Digitalstrategie setzen wir auf eine extrem kundenorientierte Ausrichtung unserer Dienstleistungen und Verbesserung unserer Produkte“, erklärt Andreas Schell, CEO von Rolls-Royce Power Systems. „Das Ziel unserer Transformation ist, dem Kunden als vollumfänglicher Lösungsanbieter zur Seite zu stehen.“

Erste mtu-Go!-Produkte auf der Schiene   

„Wir entwickeln digitale Produkte und Services, die einen wesentlichen Kundennutzen erzeugen“, sagt Jürgen Winterholler, der den Bereich Digital Solutions leitet. Die ersten digitalen Tools mtu Go! Act und mtu Go! Manage werden bereits in einigen Zügen getestet. Die Anbindung der Anlagen über Datenlogger ermöglicht den mtu-Experten sowie dem Kunden selbst, die Motoren aus der Ferne zu überwachen, Wartungen und damit auch Ersatzteilverfügbarkeit zu planen, Betreiberdaten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen für einen besseren Betrieb der Produkte abzuleiten. „Cyber-Security und Datenschutz haben dabei für uns höchste Priorität. Hier profitieren wir auch von den Erfahrungen unserer Muttergesellschaft Rolls-Royce in der Luftfahrt-Industrie in den letzten 20 Jahren“, so Winterholler.

mtu-Value-Care-Agreements sichern Verfügbarkeit

„Im Zusammenspiel unserer neuen Service-Verträge mit den neuen digitalen Tools und den Customer Care Centern erhält der Kunde ein Rund-um-Sorglos-Paket“, sagt Matthias Vogel, Leiter Service, Netzwerk und Business Development bei Rolls-Royce Power Systems. „Er profitiert hinsichtlich der Zuverlässigkeit, der Effizienz und einer maximalen betrieblichen Laufzeit seines Antriebssystems – dafür sorgen wir, sodass der Kunde sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.“ Die Experten in den Customer Care Centern arbeiten eng abgestimmt mit dem Team Digital Solutions. Präventive Wartungsarbeiten werden effizient geplant, Wartungsintervalle angepasst und eine optimale und transparente Kostenstruktur realisiert sowie die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Motors und der Systeme garantiert.

Hitachi setzt auf digital-unterstützten Service von mtu
Für das britische Intercity Express Programme liefert Rolls-Royce Power Systems insgesamt 360 mtu-PowerPacks für 122 Züge von Hitachi aus. mtu gewährleistet über ein Value Care Agreement für die kommenden 27,5 Jahre die Verfügbarkeit dieser Antriebsanlagen. Die PowerPacks sind mit Datenloggern ausgestattet, so überwachen mtu und der Zughersteller Hitachi gemeinsam die Performance der Motoren. Personal von MTU UK wartet die PowerPacks mit Unterstützung aktueller Sensordaten in Hitachi-Depots und beugt so Ausfällen vor.