Go Service

Konnektivität als Schlüssel für besseren Service

Um Dienstleistungen wie diese anbieten zu können, muss mtu wissen, wie und wo die Systeme laufen. „Konnektivität ist ein entschiedenes Schlagwort von Service 4.0“, erläutert Lang. Sie ermöglicht den mtu-Experten, die Systeme aus der Ferne zu überwachen, Wartungen und damit auch Ersatzteilverfügbarkeit zu planen, Betreiberdaten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die Daten werden von Datenloggern an eine neu von mtu entwickelte Go Plattform gesendet. Die Informationen werden dort ansprechend aufbereitet und können sowohl von Kunden als auch von mtu-Experten genutzt werden. „Diese neue Plattform kombiniert Felddaten mit allen anderen notwendigen Zusatzdaten wie Wartungsplänen und technischer Dokumentation“, erläutert Hubert Maier aus dem mtu-Digital-Team. Je nach Anwendung können Betreiber und Flottenmanager hier die Daten einsehen, die für ihren Einsatz relevant sind und entsprechend agieren.  

Apps als Plattform für mtu-Systeme

mtu Go  Manage ist eine Plattform zur Abbildung von Betriebsdaten von mtu-Produkten, die sich vor allem an Flottenmanager, Betreiber und den mtu-Service richtet. Sie kann auf allen verfügbaren Endgeräten, wie Laptops oder Tablets, online aufgerufen werden. Durch die Analyse der spezifisch auswählbaren Daten können diese den Betrieb der Anlagen verbessern, Fehlermeldungen bearbeiten, Wartungsarbeiten frühzeitig planen und den Gesundheitszustand ihrer Flotte überwachen. Die Darstellung der Daten haben die mtu-Digitalentwickler anhand der Erwartungen der unterschiedlichen Kunden spezifisch auf deren Anwendung zugeschnitten: So sieht der Betreiber einer Fährenflotte beispielsweise, wo sich seine Fähren gerade aufhalten oder wie viele Betriebsstunden die Motoren erreicht haben. Betreibern von Stromaggregaten zeigt die Plattform, wie viel Strom ihre Aggregate insgesamt gerade produzieren und wie die tägliche Auslastung der Gensets ist. Bisher konnte der Flottenmanager diese Daten nur durch das Betriebspersonal manuell erfassen lassen. Diese Informationen musste er dann wiederum manuell mit den Wartungsplänen abgleichen.  mtu Go Manage erledigt dies für ihn.

mtu Go  Act ist eine native Applikation für Smartphones, das bedeutet, dass sie auch ohne Internetverbindung, beispielsweise im Maschinenraum eines Schiffes, funktioniert. Sie benachrichtigt das Bedienpersonal der Kunden über auftretende Fehler an den Anlagen und unterstützt sie dabei, diese schnell zu verifizieren und zu beheben. Außerdem können die Fehler und alle dazugehörigen Informationen an den Flottenmanager gemeldet und somit an einem Ort zusammengeführt werden. Das vereinfacht die Kommunikation zwischen Bedienpersonal und dem Flottenmanager und hilft dabei, Fehler schnell zu erkennen und zu beheben.  

„Diese neuen Produkte sind weitaus mehr als nur ein Remote- und Fehlermeldesystem. Sie stellen die Kommunikation zwischen Betreiber, Service und Experten sicher, führen die Informationen an einem Ort zusammen und helfen dem Kunden und unserem Unternehmen, den Betrieb der Produkte zu optimieren“, betont Jürgen Winterholler, der die mtu-Abteilung Digital Solutions leitet.

Customer-Care-Center für schnelle Problemlösung

Die Mitarbeiter der Customer-Care-Center sitzen in Friedrichshafen, Novi (USA) und Singapur und damit in unterschiedlichen Zeitzonen. Nach dem Prinzip „Follow-the-sun“ sind sie damit 24 Stunden erreichbar. Gleichzeitig analysieren und bewerten Qualitätsexperten die Fehlerrückmeldungen und geben die Ergebnisse an die Produktentwicklung weiter. 

„Die neuen Wartungsverträge und die globalen Customer-Care-Center verändern in Zusammenarbeit mit unseren digitalen Lösungen unseren Service nachhaltig. Es liegen Welten zwischen den bisherigen Servicestrukturen und den neuen 
– und davon profitieren unsere Kunden“, so Jörn Lindstädt, Leiter des globalen Kundendiensts bei mtu.